工作台
销售会话分析 MVP 预览
服务状态待检测
项目背景信息

本期背景与结果数据留存

先留存本期最终结果，再补充目标、投放、产品、课程和承接背景；所有内容集中在这一页，并自动进入后续分析与 AI 复盘。

飞书实时同步
推荐填写顺序 1 本期结果数据留存 → 2 项目目标与策略背景 → 3 投放、课程与销售承接
建议先保存“本期结果数据留存”，再按主题补齐背景；同一期数和主题不会重复新增。
SALES CONVERSATION OS

销售会话协同工作台

把销售过程、课程反馈、市场转化和项目复盘放在同一个决策界面。

销售指标排名
按当前筛选范围，比较不同销售的核心效率与推进指标
历史分析记录
你手动保存过的分析结果都会沉淀在这里，支持回看和分享
本机报告不会因为 Railway 重新部署而丢失。 “复制本机链接”只在当前浏览器可用；只有点击“生成公开分享链接”时，报告才会上传云端。换电脑时可先导出备份，再在新电脑导入。
还没有历史结果，先跑一次分析并手动保存吧。
会话文档分析 · 01

退费原因分析

上传退费名单后，使用销售、手机号和微信昵称定位企微客户，再结合退费时间分析真实原因与销售处理过程。

自动识别并去重需要包含 userid、销售名称、销售基地、学员姓名、下单时间、发起退费时间、手机号、微信昵称。
请先上传退费名单。
退费分析明细
优先查看“明确原因”和低置信度记录；点击证据原话可定位完整会话。
上传名单并开始分析后，在这里查看结果。
会话文档 · 纯导出

成交/未成交用户会话导出

输入销售名称和筛选条件，直接打包导出全部聊天记录。不生成画像、归因、指标或 AI 分析。

聊天记录导出条件
与工作台销售名单导出使用相同的受控并发、限速和重试机制。
导出内容包含全部聊天文本、消息时间、发送方和媒体原始链接；不下载图片/语音原文件，不调用 AI。
上传 Excel 名单导出
按用户 UID 优先精确匹配，再用手机号和微信号/微信昵称辅助匹配；微信号可以为空。
识别字段销售名称必填；用户 UID、手机号、微信号/微信昵称至少填一项；销售基地可选。
请先选择 .xlsx 文件。
成交用户画像总览
首屏直接看成交规模、直播承接、销售画像和关键报名动因
销售成交个数排名
成交学科分布
用饼图看这批成交用户主要买了哪些学科
成交用户分析表
基础分析先展示确定性字段；需要时再一键补充全部成交用户的 AI 成交洞察
基础分析完成后，可按需启动成交用户 AI 分析，不占用首次分析时间。
成单销售萃取总览
只看成交用户，拆解高转化销售在首联、深沟、铺课、维护、关单五个环节的关键动作
基础分析完成后，你可以逐个销售发起智能分析；高成交看成单动作，低成交/0成交看问题诊断。
销售动作评分对比
按五项能力评分，直接看不同销售的成单动作差异
未成交结构总览
只看有效对话用户里，家长明确表达“不报名”的真实原因
流失发生阶段
不报名原因
只统计用户侧消息 ≥ 3，且出现明确拒绝表达的样本
家长拒绝报名原话
只展示命中明确拒绝表达的用户原话，不再拿最后一句话凑数
主讲好评原话
只展示用户原话；命中后可直接预览对应会话
主讲差评原话
只展示用户原话；命中后可直接预览对应会话
第一步：填写课程排期
先选7天起始日期，再逐日填写时间、主讲和科目；课程评价会绑定到具体场次
课程表只保存在当前浏览器，开始课程打分时会一起提交。
主讲课程打分
第二步：系统按课程结束时间定位课后反馈，并计算每位主讲的综合得分
5分用户听完后主动来找销售，明确表达认同、喜爱、想继续或想报名
4分销售主动跟进后，用户表示认可、愿意考虑或愿意继续跟着学
3分用户反应平淡，只说再听听、再看看其他科、再考虑
2分用户表示一般、和学校差不多、不适合、不专业、没感觉
1分课后直接失联、删除，或销售追问后长期无回应
请先完成基础分析并保存课程排期，然后点击“开始课程打分”。
整体打分概览
有效评价均分只统计 3–5 分；1 分作为无反馈率、2 分作为负面评价率单独呈现
评分分布
1-5 分规则在当前样本里的分布情况
主讲老师打分表
按主讲分别展示有效评价均分、1分无反馈率和2分负面评价率
高分样本原话
优先看 5 分和 4 分，帮助你理解什么反馈能真正推动报名
低分样本原话
重点看 2 分和 3 分的真实反馈；1 分仅统计数量，不展示原话
一堂课 · 完整档案

主讲课程

选一次课，集中查看评论、问卷、逐字稿、课程分析与人数曲线。

请选择课程，或输入游客链接。
尚未选择课程

选择课程后展示资料；逐字稿和分析由你点击后生成。

主讲课程评价系统 · 01

主讲课程反馈

按期数、年级和主讲查看每位老师、每节课程的问卷评价结果。

当前范围正在连接飞书数据
正在检查书茂电脑是否在线… 问卷截图需要通过书茂电脑进行高精度识别
进入页面后会自动读取默认飞书数据，无需手动填写链接。
主讲课程评价明细
同一主讲的不同课节分开统计；比例均以该课节有效打分样本为分母
请选择期数、年级和主讲，然后点击“开始分析”。
共性问题总览
忽略“具体课节”筛选，按当前期数、年级、主讲和渠道汇总全部已识别课节；比例按各课真实作答人数加权
分析后展示年级与主讲范围内的共性问卷看板。
当前筛选课节的其他问卷
先在页面上方选择课节，再从右侧选择一个问题；这里仅展示单课原始占比
主讲课程评价系统 · 02

直播课分析与监控

已开课或已结束的课程可直接做质量评估；课前在线人数监控需提前配置，两项功能分开使用。

已开课拉新课评估
按团队的五环节标准评分（每环节优秀3分、合格2分、不合格1分）：自我介绍、课前引入、知识讲解、营销铺垫、营销推课；评论、进度、学生理解和转化数据另列诊断。
主讲当日出勤转化数据（选填）按同一主讲、同一天统计；转化截止当日24:00。只填真实业务数据，留空则不计算转化率。
课程回放会临时存于本机、上传到你的飞书云空间生成妙记；上传后本机临时视频会清理。课程评分时，逐字稿会发送到系统配置的 AI 评分服务。
请选择期数和课次，然后点击“自动获取素材并评分”；逐字稿默认会自动生成。
课前在线人数监控（可选）
此功能仅采集开课期间的在线人数，必须在开课前创建；已开课课程的质量评估请使用上方独立入口
还没有读取课程信息
请先配置直播链接和开课时间。
监控任务
点击任务查看当前数据；直播结束后自动生成完整结果
暂无监控任务
在线人数变化
定位峰值、持续增长和快速掉线的时间点
创建监控任务后，系统会按真实采样数据生成曲线
关键节点
自动结论
暂无可分析数据。
已有外部人数数据？手动导入（备用）
主讲课程评价系统 · 03

主讲直播课评论区分析

读取历史评论，区分课堂答题与真实课程反馈，定位互动高峰、听不懂节点和老师口碑。

正在检查书茂电脑是否在线… 评论需要通过书茂电脑连接公司网络后采集
输入教师端 ID 后，系统只读取历史评论并生成基础统计，不会自动调用 AI。
课程反馈结论
只基于有明确语义的反馈，不把数字答题算作评价
尚未分析评论
每分钟互动热度
补齐零评论分钟，并按更细时间刻度展示整节课变化
分析后展示每分钟评论量
AI 深度课程反馈
回答学员具体认可什么、哪里听不懂、希望增加什么，以及应该怎么改
尚未分析
先读取评论；需要 AI 深度反馈时，再点击右上角按钮。
分类反馈原话
按反馈类型展开查看原话、时间点和学员；内容较多时可在卡片内滚动
读取评论后展示分类原话
接口不可用时，手动导入评论（备用）
数据分析系统 · 01

主讲转化数据

上传订单池原始结果，系统自动按本期课程 ID 筛选订单、匹配商品 ID，并生成主讲与卡型转化明细。

生成本期数据
选择期数并上传订单池；商品映射从飞书读取，初一/初二秋mini组合按 UID 自动识别新卡型
正在读取飞书配置
各渠道、各年级单量总量
选择期数后自动生成填写表格
这是有数 BI 的投放分母。飞书已有数据会自动带出，你可以直接修改；空着的组合不会生成虚假转化率。
分年级转化计算分母
选择期数后自动读取总单量、西安单量和合肥单量
用于计算分年级主讲转化率；总单量应等于西安单量与合肥单量之和。
请选择期数并上传订单池原始 Excel。
分年级主讲转化汇总
按飞书“分年级主讲转化”口径展示学科占比、学科转化率、主讲转化率及实际采用的分母
生成主讲转化数据后自动汇总。
主讲转化明细
按账号 ID（UID）去重；年级以实际购买商品为准，跨年级套课会归到正确的新年级
生成后展示期数、渠道、年级、学科、主讲、转化单数与卡型结构。
卡型可视化分析
选择年级和渠道，查看学科、卡型与主讲的成交结构

学科占比

按去重后转化用户数统计

生成后展示

卡型占比

展示当前范围内的卡型结构

生成后展示

每位主讲的卡型分布

条形长度表示该卡型的去重转化用户数

生成后展示
展开查看卡型数据明细
暂无数据
数据校验
不匹配商品、缺少分母和去重情况会在这里明确列出
暂无校验结果
有数 · 初中每周渠道转化

本期转化驾驶舱

一键读取本期结果，按渠道、基地、年级查看表现，勾选多期观察变化。

选择期数

默认最近一个已开课的周四期；特殊开课日可自行添加。每次最多选择 12 期。

点击生成，读取有数当前累计结果。
多期趋势
比较当前累计表现，各期转化天数可能不同
勾选两个或更多期数生成趋势。
最新选中期 · 渠道表现
各期汇总与数据来源

成单量、营收、成本按明细求和；LTV、ROI、客单价、转化率由汇总分子与分母重算。出单人数为各源行之和，不代表跨渠道/年级去重人数。空值显示“—”，不替换为零。

数据分析系统 · 02

KOL 达人转化数据

输入课程 ID 和基地达人账号，直接从有数读取，生成入组后明细和入组前后 LTV 对比。

生成本期达人转化
前三张表统计入组用户=1；LTV 对比中的入组前同时包含0和1
填写课程 ID 与基地账号后生成；也可取消直接取数，使用原来的 Excel 导入。
生成后在这里展示四张可复制的数据图。
数据校验
明确展示未匹配的基地账号和底表计算规则
暂无校验结果
数据分析系统 · 03

渠道销售转化数据

选择期数直接读取有数销售明细，按渠道、基地和年级筛选，生成可复制的销售转化数据图。

选择统计范围
上传底表后自动读取可选范围；“全部年级”会按年级分组展示
自定义透视字段点击加入字段；已选字段可左右移动或删除
可选维度
行字段（从左到右）
数据指标
请先上传渠道销售原始底表。
生成后在这里展示可复制的数据图。
数据口径
系统会展示实际读取的工作表和本次计算规则
暂无校验结果
数据分析系统 · 04

市场端虚拟号转化

按课程 ID 和开课期筛选订单池，查看入组用户不同号码类型的成单占比、E1 市场 GMV 与 LTV，并支持多期对比。

有数直接读取（推荐）
仅在这里输入课程 ID；系统从《新版》E转化报表获取订单池字段并生成分析
或分析已导出的订单池
这份文件已经按课程 ID 筛选过，因此无需再输入一次课程 ID；期数按开课时间识别
请先选择订单池 Excel
计算口径：仅入组用户=1；“-”显示为“真实号”；成单按订单池“成单”求和，LTV=E1市场GMV÷成单。
各期虚拟号识别成单占比
按期对比号码类型构成
生成后显示多期对比图
生成后显示数量、单量占比、E1市场GMV 和 LTV。
复盘管理 · 01

项目复盘工作台

把一期项目的会话、课程反馈和转化结果放进同一个复盘里，只看变化、问题、证据和下一步动作。

先新建一期复盘，或从本机已保存报告快速创建。
先创建一个复盘项目

项目只保存在当前电脑，不会改动现有分析结果。创建后可关联已保存的会话报告。