工作台
销售会话分析 MVP 预览
服务状态待检测
项目背景信息

本期背景与结果数据留存

先留存本期最终结果，再补充目标、投放、产品、课程和承接背景；所有内容集中在这一页，并自动进入后续分析与 AI 复盘。

飞书实时同步
推荐填写顺序 1 本期结果数据留存 → 2 项目目标与策略背景 → 3 投放、课程与销售承接
建议先保存“本期结果数据留存”，再按主题补齐背景；同一期数和主题不会重复新增。
SALES CONVERSATION OS

销售会话协同工作台

把销售过程、课程反馈、市场转化和项目复盘放在同一个决策界面。

销售指标排名
按当前筛选范围，比较不同销售的核心效率与推进指标
历史分析记录
你手动保存过的分析结果都会沉淀在这里，支持回看和分享
本机报告不会因为 Railway 重新部署而丢失。 “复制本机链接”只在当前浏览器可用；只有点击“生成公开分享链接”时，报告才会上传云端。换电脑时可先导出备份，再在新电脑导入。
还没有历史结果，先跑一次分析并手动保存吧。
会话文档分析 · 01

退费原因分析

上传退费名单后，使用销售、手机号和微信昵称定位企微客户，再结合退费时间分析真实原因与销售处理过程。

自动识别并去重需要包含 userid、销售名称、销售基地、学员姓名、下单时间、发起退费时间、手机号、微信昵称。
请先上传退费名单。
退费分析明细
优先查看“明确原因”和低置信度记录；点击证据原话可定位完整会话。
上传名单并开始分析后，在这里查看结果。
成交用户画像总览
首屏直接看成交规模、直播承接、销售画像和关键报名动因
销售成交个数排名
成交学科分布
用饼图看这批成交用户主要买了哪些学科
成交用户分析表
基础分析先展示确定性字段；需要时再一键补充全部成交用户的 AI 成交洞察
基础分析完成后，可按需启动成交用户 AI 分析，不占用首次分析时间。
成单销售萃取总览
只看成交用户，拆解高转化销售在首联、深沟、铺课、维护、关单五个环节的关键动作
基础分析完成后，你可以逐个销售发起智能分析；高成交看成单动作，低成交/0成交看问题诊断。
销售动作评分对比
按五项能力评分，直接看不同销售的成单动作差异
未成交结构总览
只看有效对话用户里，家长明确表达“不报名”的真实原因
流失发生阶段
不报名原因
只统计用户侧消息 ≥ 3，且出现明确拒绝表达的样本
家长拒绝报名原话
只展示命中明确拒绝表达的用户原话，不再拿最后一句话凑数
主讲好评原话
只展示用户原话；命中后可直接预览对应会话
主讲差评原话
只展示用户原话；命中后可直接预览对应会话
第一步：填写课程排期
先选7天起始日期，再逐日填写时间、主讲和科目；课程评价会绑定到具体场次
课程表只保存在当前浏览器，开始课程打分时会一起提交。
主讲课程打分
第二步：系统按课程结束时间定位课后反馈，并计算每位主讲的综合得分
5分用户听完后主动来找销售，明确表达认同、喜爱、想继续或想报名
4分销售主动跟进后，用户表示认可、愿意考虑或愿意继续跟着学
3分用户反应平淡，只说再听听、再看看其他科、再考虑
2分用户表示一般、和学校差不多、不适合、不专业、没感觉
1分课后直接失联、删除，或销售追问后长期无回应
请先完成基础分析并保存课程排期，然后点击“开始课程打分”。
整体打分概览
有效评价均分只统计 3–5 分；1 分作为无反馈率、2 分作为负面评价率单独呈现
评分分布
1-5 分规则在当前样本里的分布情况
主讲老师打分表
按主讲分别展示有效评价均分、1分无反馈率和2分负面评价率
高分样本原话
优先看 5 分和 4 分，帮助你理解什么反馈能真正推动报名
低分样本原话
重点看 2 分和 3 分的真实反馈；1 分仅统计数量，不展示原话
主讲课程评价系统 · 01

主讲课程反馈

按期数、年级和主讲查看每位老师、每节课程的问卷评价结果。

当前范围正在连接飞书数据
正在检查书茂电脑是否在线… 问卷截图需要通过书茂电脑进行高精度识别
进入页面后会自动读取默认飞书数据，无需手动填写链接。
主讲课程评价明细
同一主讲的不同课节分开统计；比例均以该课节有效打分样本为分母
请选择期数、年级和主讲，然后点击“开始分析”。
当前筛选课程的问卷结果
每个问题单独展示原始选项占比，不跨课程合并，不做加权计算
主讲课程评价系统 · 02

主讲直播课分析

课前配置直播链接，系统按时每 15 秒记录一次在线人数，课后自动生成真实曲线。

新建直播监控
建议至少提前 2 分钟配置；到开课时间后无需保持本页面打开
还没有读取课程信息
请先配置直播链接和开课时间。
监控任务
点击任务查看当前数据；直播结束后自动生成完整结果
暂无监控任务
在线人数变化
定位峰值、持续增长和快速掉线的时间点
创建监控任务后，系统会按真实采样数据生成曲线
关键节点
自动结论
暂无可分析数据。
已有外部人数数据？手动导入（备用）
主讲课程评价系统 · 03

主讲直播课评论区分析

读取历史评论，区分课堂答题与真实课程反馈，定位互动高峰、听不懂节点和老师口碑。

正在检查书茂电脑是否在线… 评论需要通过书茂电脑连接公司网络后采集
输入教师端 ID 后，系统会直接读取该直播间的历史评论。
课程反馈结论
只基于有明确语义的反馈，不把数字答题算作评价
尚未分析评论
每分钟互动热度
补齐零评论分钟，并按更细时间刻度展示整节课变化
分析后展示每分钟评论量
AI 深度课程反馈
回答学员具体认可什么、哪里听不懂、希望增加什么，以及应该怎么改
等待分析
读取评论后，AI会基于具体原话生成课程反馈主题。
分类反馈原话
按反馈类型展开查看原话、时间点和学员；内容较多时可在卡片内滚动
读取评论后展示分类原话
接口不可用时，手动导入评论（备用）
数据分析系统 · 01

主讲转化数据

上传订单池原始结果，系统自动按本期课程 ID 筛选订单、匹配商品 ID，并生成主讲与卡型转化明细。

生成本期数据
未来只需选择期数并上传订单池；课程 ID 与商品映射默认从飞书读取
正在读取飞书配置
各渠道、各年级单量总量
选择期数后自动生成填写表格
这是有数 BI 的投放分母。飞书已有数据会自动带出，你可以直接修改；空着的组合不会生成虚假转化率。
分年级转化计算分母
选择期数后自动读取总单量、西安单量和合肥单量
用于计算分年级主讲转化率；总单量应等于西安单量与合肥单量之和。
请选择期数并上传订单池原始 Excel。
分年级主讲转化汇总
按飞书“分年级主讲转化”口径展示学科占比、学科转化率、主讲转化率及实际采用的分母
生成主讲转化数据后自动汇总。
主讲转化明细
按账号 ID（UID）去重；年级以实际购买商品为准，跨年级套课会归到正确的新年级
生成后展示期数、渠道、年级、学科、主讲、转化单数与卡型结构。
卡型可视化分析
选择年级和渠道，查看学科、卡型与主讲的成交结构

学科占比

按去重后转化用户数统计

生成后展示

卡型占比

展示当前范围内的卡型结构

生成后展示

每位主讲的卡型分布

条形长度表示该卡型的去重转化用户数

生成后展示
展开查看卡型数据明细
暂无数据
数据校验
不匹配商品、缺少分母和去重情况会在这里明确列出
暂无校验结果
数据分析系统 · 02

KOL 达人转化数据

直接上传有数导出的原始达人转化底表，无需提前做透视表；系统自动生成三张入组后明细图和一张入组前后 LTV 对比图。

生成本期达人转化
前三张表统计入组用户=1；LTV 对比中的入组前同时包含0和1
请填写期数、渠道、基地账号并上传底表。
生成后在这里展示四张可复制的数据图。
数据校验
明确展示未匹配的基地账号和底表计算规则
暂无校验结果
数据分析系统 · 03

渠道销售转化数据

上传有数导出的销售维度原始底表，按期数、渠道、基地和年级筛选，自动生成可复制的销售转化数据图。

选择统计范围
上传底表后自动读取可选范围；“全部年级”会按年级分组展示
自定义透视字段点击加入字段；已选字段可左右移动或删除
可选维度
行字段（从左到右）
数据指标
请先上传渠道销售原始底表。
生成后在这里展示可复制的数据图。
数据口径
系统会展示实际读取的工作表和本次计算规则
暂无校验结果
复盘管理 · 01

项目复盘工作台

把一期项目的会话、课程反馈和转化结果放进同一个复盘里，只看变化、问题、证据和下一步动作。

先新建一期复盘，或从本机已保存报告快速创建。
先创建一个复盘项目

项目只保存在当前电脑，不会改动现有分析结果。创建后可关联已保存的会话报告。